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售后服务激活

保修卡的激活分类：

1. 微信激活：仅限微信扫码，绑定微信ID 激活保修卡，这样每次微信扫码，就可以直接进入产品商户的管理中心，进行售后管理。

2. 手机号码激活：就是通过手机号码，获取验证码，绑定产品售后人员信息，绑定售后服务的产品，以手机短信验证为主的激活方式。

3. 手机号码或者微信激活：兼容以上两种，方便用户自由选择和自由切换的激活途径。

4. 直接激活或者需要防伪激活直接激活，就是扫码后确认为产品用户，就可以直接激活产品售后服务。防伪码激活，就是在激活的过程中，需要输入产品的防伪验证码，这样防止产品被重复扫码和未授权验证激活。防伪验证码单独配置在产品包装，或者密钥信封等方式，特别交给指定负责人的一种方式，这类主要是比较贵重物品的售后业务，为了安全确权，采用的售后激活方式。

这些功能，都是在系统产品溯源签约商家，按需要求，系统平台按需配置，所以激活方式按需展示，按需使用。

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售后激活页面说明：

如果是企业采购的产品，需要选择企业，如果系统中已经有绑定的企业资料，直接提交，如果没有，需要提交企业资料，特别是一些电器设备等，属于企业的采购资产，就需要也有企业的采购负责人，或者设备设施负责人激活，激活后，可以设置产品的现场负责人，可以设置多个。
如果是个人采购的商品，直接提交自己的真实信息，就可以直接提交激活。所有的售后资料都是在个人名下。

系统自动区分个人所属售后产品，企业或者单位机构的售后产品，管理流程有所不通。个人产品可以有个人直接联系卖家，对接售后，企业用户，需要授权的产品负责人，才能对接产品的售后事宜，不是企业所有人都有权限对接售后业务的。

如果激活过程操作错误，将企业的产品在个人名义下激活，可以在已激活的产品售后保修卡中，转入企业保修卡，同样，如果企业保修卡激活的产品，在授权的管理员操作，也可以转为个人。系统存档。一般较少发生，因为在开始激活的时候，就有个人和企业的区分，选择企业，就必须提交企业用户的资料。所以激活操作认真对待填写。

激活后，产品进入用户保修卡库，随时可以产品产品信息，供应商、经销商信息，以及售后档案等。

售后服务流程

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上图，就是系统整个的售后服务流程。其中厂家可以是经销商。因为有的产品的售后服务具体业务，有经销商负责，有的企业的产品，是有企业总部统一管理，有各地服务商安排售后服务业务，按照地区分管。

具体操作流程：

用户扫码，进入产品售后服务页面，（或者通过登陆后，在用户中心，点击保修卡，选择自己的产品，进入售后界面）
售后保修：点击售后保修，提交故障信息，
售后服务商（厂家，经销商）根据工单，派单给维修员，或者直接联系用户，协商售后问题。
这种主要是小问题，由于操作问题，或者不熟悉产品的操作，造成的小问题的，就可以直接沟通解决的。
需要派单，就是上门服务，或者维修点指定售后服务的。
售后也有将产品返厂的，有以旧换新，故障产品直接换成新产品，这类的售后服务时间，按原来的维修时间计算。
经销商通过系统后台，查看售后工单，派单给产品售后维修人员，派发工单。
维修员上门服务。
维修人员接到工单后，首先查看产品的档案，维保记录，客户资料，有的工单，可能有用户的维保时间限制，就是允许的维修时间段，维保人员需要查看工单上的用户联系方式，约定时间，并且在工单上确认，维保人员上门维保，必须在工单上点击开始维保，改变工单状态，也是售后计时的开始。

维保完成后，维保人员，必须在自己的工作做界面，提交维保过程，措施，方法，解决解决，是否问题解决，有的可能有故障分析和总结，全部完成，认为故障或者维保问题结局，就点击“交单” 按钮，确认维修完了，需要用户验证或者确认设备维修完成。
工单结单：这一步是用户对维保结果的确认流程，是整个售后维保工单的最后一步。结单的时候，可以评价，可以继续提交问题或者反馈内容。
在一些企业的产品售后中，有一些简单的产品售后服务手册，对于不能覆盖到的服务区域，或者过了保修期，或者简单小故障，用户自己都可以随时处理的，请在产品保修卡详情中，查看售后服务手册，或者产品错误代码以及解决方案等。有文本，pdf ，或者视频等多种形式，解决产品的售后服务。