灵犀系统普通用户服务协议

欢迎使用灵犀系统！

灵犀系统（以下简称“本平台”）是由深圳市和爱科技有限公司（以下简称“我们”）运营的二维码溯源与用户互动服务平台。我们通过为产品赋予唯一的智能二维码，帮助用户验证产品真伪、获取产品信息、享受售后服务，并通过分享真实体验获得奖励。

在注册成为本平台用户前，请您仔细阅读并充分理解本协议的全部内容。 您点击“同意”或“注册”按钮，即表示您已阅读、理解并自愿接受本协议的所有条款。 

一、服务说明

1.1 本平台为普通用户提供以下服务：

• 产品溯源查询：扫描产品溯源码，查看产品真伪、生产信息、质检报告、售后服务政策等全生命周期信息。

• 售后服务支持：对于开通售后服务的产品，用户可通过本平台提交维保申请、查询维保记录、跟踪工单处理进度。

• 农产品质量安全承诺合格证查询：对于开通农产品质量安全承诺合格证功能的农产品，用户可通过扫描二维码，查看生产者或经销商开具的《农产品质量安全承诺合格证》，了解产品的产地、生产日期、质量承诺等信息。

• 任务与奖励：参与品牌方发布的分享任务（如发布产品体验视频、图文内容、推荐购买等），完成任务后获得积分、优惠券或实物奖励。

• 数据沉淀：您发布的真实体验内容，在您授权范围内，可用于品牌方营销分析及AI训练。

1.2 平台角色说明：本平台仅提供技术服务，是连接用户与品牌方（包括农产品生产者、经销商）的技术平台。我们不对品牌方发布的任务内容、奖励兑现、维保服务质量、农产品质量安全等承担任何担保责任。品牌方的具体服务规则以任务页面或产品页面说明为准。

1.3 关于农产品质量安全承诺合格证的重要提示：

• 本平台为农产品生产者、经销商提供开具《农产品质量安全承诺合格证》二维码的技术支持，但合格证所载信息的真实性、准确性、合法性由开具方（生产者或经销商）自行负责。

• 您扫描二维码查看到的合格证信息，仅代表开具方的单方承诺，不等同于官方认证或本平台的品质保证。

• 如您对农产品的质量安全有疑问，或发现合格证信息存在虚假，请直接联系合格证上载明的开具方，或向当地农业农村主管部门举报。 

二、账号注册与安全

2.1 您应使用本人真实、有效的手机号码或微信账号进行注册。您提供的个人信息应当真实、准确、完整，如有变更应及时更新。

2.2 您的账号仅限本人使用，不得以任何形式转让、出租、出借给他人。因您保管不善导致账号被盗用或信息泄露的，由您自行承担相应后果。

2.3 如您发现账号存在异常登录或被盗用的情况，应立即通知我们，我们将协助您采取必要措施。 

三、用户行为规范

您在使用本平台时，应当遵守法律法规，尊重社会公德，不得实施以下行为：

3.1 发布虚假内容：不得伪造、编造产品体验，不得发布虚假评价、虚假分享内容，不得以任何形式欺骗其他用户。

3.2 作弊与刷量：不得通过机器、脚本、虚假账号等方式刷取任务完成量、点赞量、播放量等数据，不得恶意套取奖励。

3.3 侵权与违法：不得发布侵犯他人知识产权、肖像权、名誉权的内容；不得发布违法、违规、色情、暴力、赌博等不良信息。

3.4 恶意攻击：不得利用本平台进行恶意诋毁品牌方、散布谣言、扰乱平台秩序的行为。

3.5 虚假维保：不得利用售后服务系统提交虚假维保申请、恶意占用工单资源、骗取维保服务。

3.6 虚假合格证使用：不得利用本平台为不合格或未经验证的农产品开具质量安全承诺合格证。此义务针对具有开具权限的生产者、经销商用户。

3.7 其他不当行为：不得以任何方式干扰本平台的正常运行，不得利用平台漏洞获取不当利益。

如您违反上述规定，我们有权采取删除内容、冻结账号、取消奖励等措施，并保留追究法律责任的权利。 

四、售后服务使用规范

4.1 维保申请：对于支持售后服务的产品，您可通过扫描产品溯源码或在本平台“我的维保”入口提交维保申请。申请时需提供产品溯源码、故障描述、购买凭证等相关信息。

4.2 工单处理：您的维保申请提交后，将由品牌方或其授权经销商进行审核和处理。处理流程包括但不限于：审核、派单、维修、结单等环节，您可在本平台实时查询工单状态。

4.3 维保记录：所有维保记录将在本平台永久保存，您可随时查询历史维保信息，便于后续维权或查询。

4.4 服务责任：本平台仅提供维保管理系统，不直接提供维修服务。维保服务的质量、时效、配件供应等由品牌方及其授权经销商负责。如您对维保服务不满意，应直接与品牌方协商解决。

4.5 恶意申请处理：如您多次提交虚假维保申请或恶意占用工单资源，我们有权限制您的售后服务使用权限，并通知品牌方。 

五、农产品质量安全承诺合格证使用规范

5.1 合格证的开具：农产品生产者或经销商可通过本平台开具《农产品质量安全承诺合格证》二维码。开具方应对所填信息的真实性、准确性、完整性承担全部法律责任，包括但不限于：产品名称、产地、生产日期、开具主体、质量承诺内容等。

5.2 合格证的查验：普通用户扫描二维码后，可查看合格证的完整内容。本平台如实展示开具方录入的信息，不对信息内容进行实质性审核或修改。

5.3 信息更新与撤销：开具方可在本平台对已开具的合格证进行更新或撤销。已撤销的合格证二维码将显示“已失效”状态。

5.4 责任划分：

• 因合格证信息不实引发的任何纠纷（包括但不限于消费者投诉、行政处罚、产品召回等），由开具方自行承担全部责任。

• 如发现开具方利用本平台开具虚假合格证，我们有权立即终止其使用权限，并保留向监管部门举报的权利。

• 本平台不参与任何农产品交易，不对农产品的质量安全、合格证信息的真实性提供任何明示或暗示的担保。

5.5 用户查验须知：您在购买农产品时，应通过扫码查验合格证信息，并自行判断信息的可信度。如对合格证内容有疑问，建议您在购买前与开具方核实，或选择其他可信任的产品。 

六、数据与隐私

6.1 我们重视您的个人信息保护。您在使用本平台时提供的个人信息，我们将按照《灵犀系统隐私政策》进行收集、使用和保护。

6.2 您在本平台发布的分享内容（包括但不限于文字、图片、视频），视为您授权本平台及对应品牌方在合法范围内使用、展示、传播。您保证您发布的内容不侵犯任何第三方合法权益。

6.3 维保数据处理：您在提交维保申请时提供的个人信息（如姓名、电话、地址等），将仅用于维保服务目的，我们会采取加密等措施保护您的信息安全。

6.4 合格证数据处理：农产品生产者或经销商在开具合格证时录入的产品信息，将向所有扫码用户公开。请您在录入前确保信息不涉及商业机密或个人隐私。

6.5 我们可能对用户发布的公开内容及脱敏后的维保数据、合格证数据，用于数据分析、AI训练、行业研究等目的，以提升服务质量。如您不希望您的数据被用于此类用途，可通过客服渠道联系我们。 

七、积分与奖励规则

7.1 本平台积分及奖励由品牌方根据任务设置提供，具体获取方式、兑换标准、有效期等以任务页面说明为准。

7.2 积分不可兑换为现金，不可转让。奖励发放后，非因平台或品牌方原因，不予补发或退换。

7.3 如品牌方因自身原因无法兑现奖励，我们将尽力协调，但不承担先行赔付责任。我们建议您优先参与信誉良好的品牌方发布的任务。

7.4 我们有权对违规获取的积分及奖励进行追回、扣除或取消。 

八、免责条款

8.1 本平台仅提供技术服务，不对以下事项承担任何担保责任：

• 品牌方发布的任务内容、产品品质、奖励兑现

• 品牌方提供的维保服务质量、时效、配件供应

• 农产品生产者或经销商开具的合格证信息的真实性、准确性

• 农产品本身的品质安全

8.2 如您与品牌方（包括农产品生产者、经销商）产生纠纷，应直接与对方协商解决。我们可提供必要的配合与协助，但不对纠纷本身承担责任。

8.3 因不可抗力（包括但不限于自然灾害、战争、政策变化、网络服务中断等）导致服务无法正常提供的，我们不承担违约责任。

8.4 您理解并同意，本平台可能会根据业务发展需要进行系统升级、维护，期间可能暂停部分服务，我们将提前通过公告或通知形式告知。 

九、协议修改与终止

9.1 我们有权根据法律法规变化或业务发展需要，对本协议进行修改。修改后的协议将在本平台公示，如您继续使用本平台服务，视为您同意修改后的协议。

9.2 如您违反本协议约定，我们有权单方终止您的账号使用权，并保留追究法律责任的权利。

9.3 您可随时申请注销账号，注销后，您的个人信息将被依法处理，已发布的公开内容及维保记录、合格证记录可能仍被保留。 

十、法律适用与争议解决

10.1 本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。

10.2 因本协议引起的任何争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向深圳市和爱科技有限公司所在地人民法院提起诉讼。 

十一、联系方式

如您对本协议有任何疑问，或在使用过程中遇到问题，可通过以下方式联系我们：

客服邮箱：szheai@qq.com

客服电话：0755 - 29670866

在线反馈：灵犀系统“我的-意见反馈”

特别提示：

请您在使用本平台服务前，务必仔细阅读本协议。您点击“同意并注册”按钮，即表示您已阅读、理解并自愿接受本协议的全部内容，同意受本协议约束。

如您不同意本协议的任何内容，请立即停止注册并退出本平台。

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版本日期：2026年3月23日